Deberes del propietario

Bienvenido a Homeurbano




1.1 El uso que usted haga de los productos, software, servicios y sitio web de Homeurbano (en adelante, se denominarán los "Servicios") se rige por los términos de estas condiciones entre usted (Propietario/Administrador/Anfitrión de un alojamiento, en adelante "Propietario") y Homeurbano. "Homeurbano" significa Homeurbano Gestiones Interculturales Ltda., cuyo domicilio social se encuentra en Av. Nueva Providencia 2214, oficina 66, Providencia, Santiago, Chile. En el presente documento se describen los componentes del acuerdo y se exponen algunos de los términos que lo regirán.

1.2 A menos que usted y Homeurbano establezcan lo contrario por escrito, estas condiciones siempre incluirá, como mínimo, los términos y condiciones particulares estipuladas en este documento más las Condiciones Generales de Uso del Servicio que puede consultar en el siguiente link http://www.homeurbano.com/es/legal/condiciones-de-uso.aspx. En adelante, estas directrices se denominarán los "Deberes del Propietario". Los Deberes del Propietario conforman un estatuto entre usted y Homeurbano en relación con el uso que usted haga de los Servicios.



2.1 Antes de hacer uso de los Servicios, deberá aceptar primero los Deberes del Propietario. De lo contrario, no podrá usarlos.

2.2 Para aceptar los Deberes del Propietario, dispone de varias posibilidades:
(a) hacer clic para aceptar dichos Deberes, allí donde Homeurbano ofrezca esta opción en la interfaz de usuario del Servicio en cuestión.
(b) ratificando por escrito la aceptación de las Deberes del Propietario.
(c) utilizar los Servicios en sí. En ese caso, Homeurbano asumirá que acepta los Deberes del Propietario al empezar a usar los Servicios.

2.3 No podrá utilizar los Servicios ni aceptar los Deberes del Propietario si (a) no tiene la edad legal para contraer obligaciones o (b) si se le ha privado el uso y disfrute de los Servicios en virtud de la legislación de Chile o de cualquier otro país, incluido su país de residencia o el país desde el cual utiliza los Servicios.

2.4 Antes de continuar, le recomendamos imprimir los Deberes del Propietario o guardar una copia de estas en la unidad de disco local para su información.



Para efectos del presente documento, los siguientes términos se definen del siguiente modo:

Propietario: Es el propietario, administrador o anfitrión de uno o más alojamientos, los alojamientos pueden ser de distintos tipos: departamentos amoblados, habitaciones en departamento/casa compartida, residencias de estudiantes o apart-hoteles.

Cliente: Corresponde a la persona (o empresa) que ha arrendado un alojamiento a través de Homeurbano.

Cliente Potencial: Es la persona (o empresa) que está interesada en arrendar un alojamiento determinado.



Los Servicios que Homeurbano otorga a usted como Propietario de alojamientos son gratuitos en todas las etapas, ejemplos de servicios gratuitos son: selección de alojamiento, visita personal de un representante de Homeurbano para tomar fotografías y completar una ficha detallada del lugar, publicación del alojamiento en el sitio web de Homeurbano, búsqueda de clientes, apoyo en la confección de contrato de arrendamiento, apoyo para resolver inquietudes relacionados con el arrendamiento de su alojamiento.

Homeurbano financia sus actividades mediante el pago de quienes reservan un alojamiento, los valores aplicados por los servicios de agencia pueden ser consultados en el siguiente link http://www.homeurbano.com/es/tarifa-agencia.aspx.



Antes de incorporar un alojamiento, Homeurbano aplica distintos filtros de selección del alojamiento, algunos de ellos son, ubicación, tarifa de arrendamiento, mobiliario adecuado, estado del inmueble, entre otros, todo lo anterior con el fin de mantener un estándar de calidad de los lugares que son publicados.

Homeurbano se reserva el derecho de aceptar o rechazar un alojamiento según sus criterios de selección.



Todo alojamiento será visitado personalmente por un representante del equipo de Homeurbano, en la visita se tomarán fotografías y se completará una ficha detallada del alojamiento. El lugar debe estar en condiciones óptimas de limpieza, orden y mobiliario adecuado, para ser visitado y fotografiado. Si estas condiciones no son cumplidas el alojamiento será rechazado y no se realizará una nueva visita al lugar.



Luego de realizar la visita, la información es procesada por Homeurbano, se crea la ficha del Propietario y la información es ingresada en los sistemas de gestión de Homeurbano.

Para completar el proceso de publicación se enviará a usted un correo electrónico con el link de la publicación (que contiene fotografías, descripción, tarifa, mapa con geolocalización, calendadario de disponibilidad y otros) y una copia del presente documento “Deberes del Propietario”. Una vez completo dicho procedimiento el alojamiento está en condiciones de ser ofrecido a potenciales clientes.




Las personas interesadas en reservar el alojamiento podrán realizar consultas adicionales, las que serán canalizadas a través de nuestro equipo quienes se contactarán con usted.


Si el cliente potencial desea visitar personalmente el alojamiento, previamente deberá concurrir a la oficina de Homeurbano y dejar un registro con sus datos personales y de contacto, dicho procedimiento es realizado por motivos de seguridad.

Los alojamientos son mostrados siempre personalmente por usted o por quién usted designe. Homeurbano no administra propiedades, no muestra directamente los alojamientos, ni acompaña a las visitas.




Si el cliente potencial está en el extranjero y manifiesta interés en reservar su alojamiento, nos comunicaremos con usted para confirmar la disponibilidad para el período solicitado y si usted acepta reservar el alojamiento, usted podrá aceptar o rechazar una solicitud de reserva.

En caso de aceptar, se procederá a pre-reservar el alojamiento en el cual la persona interesada tendrá un plazo de 48 horas para confirmar su reserva mediante el envío de la información correspondiente y pago acordado, si usted acepta pre-reservar su alojamiento es su deber y obligación respetar el plazo acordado.


El cliente potencial puede haber visitado o no el alojamiento, luego sí manifiesta su interés en reservar se aplicará el mismo procedimiento señalado en el párrafo precedente.

Homeurbano podrá reducir los plazos de tiempo de pre-reserva (48 horas), especialmente en temporadas de alta demanda de alojamientos donde los tiempos suelen ser menores, también podrá ampliar los plazos previa comunicación y autorización de su parte.

Sea una pre-reserva desde el extranjero o desde Chile, Homeurbano le comunicará los datos de los potenciales clientes, será usted como Propietario del alojamiento quien decidirá voluntaria y exclusivamente si arrienda o no su alojamiento.




En el momento que Homeurbano recibe la información del cliente y pago de reserva le informará a usted por teléfono y/o correo electrónico. Homeurbano procede a confeccionar el recibo de pago y factura que son enviados al cliente. El recibo de pago tiene los detalles del dinero que Homeurbano recibe a nombre de usted como Propietario.


El interesado concurre personalmente a nuestra oficina y/o nos facilita sus antecedentes, y realiza el pago correspondiente de reserva, acto seguido se informa a usted por teléfono y/o correo electrónico de la confirmación de reserva. Homeurbano procede a confeccionar el recibo de pago y factura que son entregados al cliente personalmente o enviados vía correo electrónico.



Homeurbano facilita una plantilla de contrato de arrendamiento, la cual puede ser utilizada como guía para usuarios que buscan alojamientos y quienes lo ofrecen para que puedan establecer adecuadamente sus derechos y obligaciones. Esta plantilla de contrato de arrendamiento será enviada a usted vía correo electrónico, deberá responder el mismo mensaje aprobando todas las cláusulas de contrato y junto a ello enviar los datos de su cuenta bancaria para hacer la transferencia, si corresponde, del dinero pagado anticipadamente por el interesado.

La aceptación del contrato de arrendamiento constituye la aceptación de todas las cláusulas del mismo, es una obligación contractual de su parte. Luego de que este es aprobado es enviada una copia del contrato de arrendamiento al interesado que reservó el alojamiento.

Los arriendos de departamentos y apart-hoteles son formalizados a través de un contrato de arrendamiento; las habitaciones y residencias estudiantiles generalmente no utilizan contratos de arrendamiento (si usted lo desea puede utilizar un contrato).



Es su deber, como Propietario, entregar directamente el alojamiento al cliente, Homeurbano no realiza administraciones de alojamientos y tampoco concurre a la entrega de alojamientos.

Al momento de entregar el alojamiento, usted deberá llevar:
(a) 2 copias del contrato de arrendamiento que previamente Homeurbano le ha enviado.
(b) 2 copias del inventario de su alojamiento, Homeurbano recomienda que el inventario esté siempre actualizado y preferentemente valorizado (indicar el valor aproximado de cada ítem señalado en el inventario).

Al firmar el contrato de arrendamiento e inventario el cliente debe pagar el saldo pendiente, si corresponde, directamente a usted. Estos pagos aparecen debidamente estipulados en el contrato de arrendamiento previamente enviado. Los futuros pagos serán realizados directamente a usted, pueden ser depositados en su cuenta bancaria o usted (recomendado) puede ir al alojamiento para recibir el pago mensual con lo cual además puede conocer el estado de su alojamiento y resolver dudas que pueda tener el cliente.

En el mismo acto de entrega del alojamiento, usted debe explicar al cliente el uso de artefactos del alojamiento, reglas del edificio/comunidad y resolver las posibles consultas que surjan.



Al final de la estadía usted se reunirá con el cliente en el alojamiento con el fin de revisar el inventario, las cuentas de servicios que pudieran estar pendientes de pago y recibir el pago de la limpieza final si procede. Si hay artefactos del alojamiento en mal estado o faltantes, o cuentas de servicios pendientes de pago o consumos no facturados, se deberá valorizar para hacer el pago correspondiente.

Junto a lo anterior el cliente debe devolver las llaves del alojamiento.



Por cada arrendamiento de un alojamiento como regla general se debe pagar el equivalente a un mes de renta como garantía (depósito) la cual debe ser devuelta el día que el cliente restituye el alojamiento según lo estipulado, o en la fecha que mutuamente acuerden las partes, en el contrato de arrendamiento.

La garantía (deposito) de arrendamiento será administrada por Homeurbano en los términos señalados en un anexo al contrato de arrendamiento.

Las habitaciones y residencias estudiantiles como regla general no solicitan garantía (depósito) de arrendamiento salvo que usted lo señale en forma anticipada y expresamente.



Por el presente acuerdo, usted acepta que es el único responsable, y que Homeurbano renuncia a toda responsabilidad hacia usted o hacia cualquier tercero, del incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones señalas en el presente documento, así como de las consecuencias, incluido cualquier pérdida o daño que pueda ocasionar a Homeurbano, derivado de dicho incumplimiento.

Homeurbano no se hace responsable de las cancelaciones hechas por usted o por el cliente del alojamiento, independientemente de las circunstancias en que se hace la cancelación.

Es su responsabilidad como Propietario de un alojamiento mantener el lugar en buen estado y en condiciones adecuadas para ser utilizado. Si realiza cambios importantes en la decoración del departamento debe informar a Homeurbano para realizar una nueva visita al lugar con el fin de actualizar la información correspondiente.



Usted conoce que las reservas son confirmadas por Homeurbano, por tal motivo todo cliente potencial (enviado por Homeurbano directa o indirectamente) deberá confirmar su reserva según los procedimientos descritos en el presente documento.

Por tanto, usted no está autorizado a recibir dinero alguno de ningún cliente potencial que haya tomado conocimiento de su alojamiento a través de Homeurbano sin el consentimiento de Homeurbano.

Tampoco podrá concretar con clientes potenciales que tengan conocimiento de su alojamiento gracias a los servicios de Homeurbano si no se realiza siguiendo los procedimientos aquí establecidos.

Asimismo conoce que si un cliente requiere renovar su período de arrendamiento original, el cliente y usted deben tomar contacto inmediatamente con Homeurbano con el fin de que el cliente regularice el pago de tarifa de agencia por el nuevo período de arrendamiento, sin lo cual usted no estará autorizado a permitir la renovación del contrato de arrendamiento.

El incumplimiento de cualquiera de las cláusulas señaladas da derecho a Homeurbano a iniciar las acciones pre-judiciales y judiciales que en derecho correspondan, los gastos de cobranza pre-judicial y judicial, honorarios de abogados, notificaciones y otros gastos serán de su cargo.



1 de septiembre de 2013